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Stand 21. September 2026
Informationen nach Art. 13 und 14 DSGVO für unsere Website, für Beratung und Buchung sowie für die Pflege-, Assistenz- und Betreuungsleistungen (Servicepakete)
Das Wichtigste vorab
Wir, die UrlaubsBegleiter GmbH („die Urlaubsbegleiter“), nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst. Weil unsere Reisen Pflege und Betreuung einschließen, arbeiten wir mit besonders sensiblen Angaben, etwa zu Ihrem Pflegegrad, Ihrer Mobilität oder Ihren Medikamenten. Diese Angaben erheben wir nur, soweit wir sie für Ihre Reise brauchen, und nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
Ihre Reise buchen wir für Sie beim durchführenden Reiseveranstalter RUNA REISEN GmbH. Dafür geben wir die Daten weiter, die für die Reise erforderlich sind. Ihre Pflegeunterlagen bleiben bei uns. Wir verkaufen keine Daten und nutzen sie nicht für fremde Werbung.
Diese Erklärung beschreibt, welche Daten wir wann verarbeiten, warum, wie lange und welche Rechte Sie haben. Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie uns an: +49 (0) 5204 922 782, oder schreiben Sie an service@urlaubsbegleiter.de.
Auf einen Blick
Verantwortlich: UrlaubsBegleiter GmbH, Breite Straße 45, 32657 Lemgo, Geschäftsführer Patrick Greve
Wofür wir Daten nutzen: Beratung, Katalogversand, Buchung und Vermittlung Ihrer Reise, Pflege-Gespräch, Betreuung während der Reise, Abrechnung, Unterlagen für die Pflegekasse, Betrieb unserer Website
Gesundheitsdaten: Nur mit Ihrer gesonderten Einwilligung; verarbeitet von Pflegefachkräften unter Schweigepflicht; nicht an die Pflegekasse ohne Ihren Auftrag
Weitergabe: An RUNA REISEN für die Reise, an unser Begleitteam für die Betreuung, an IT-Dienstleister in Deutschland; an Ärzte und Rettungsdienste im Notfall
Ihre Rechte: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch, Widerruf von Einwilligungen, Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde
1.1 Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist die UrlaubsBegleiter GmbH, Breite Straße 45, 32657 Lemgo, vertreten durch den Geschäftsführer Patrick Greve, Telefon +49 (0) 5204 922 782, E-Mail service@urlaubsbegleiter.de.
1.2 Ein Datenschutzbeauftragter ist nicht benannt. Alle Anliegen zum Datenschutz richten Sie bitte an die oben genannten Kontaktdaten, mit dem Stichwort „Datenschutz“.
1.3 Für die Reiseleistungen (Unterkunft, Verpflegung, Reiseleitung, Ausflugsprogramm, bei Flugreisen die Flüge) ist die RUNA REISEN GmbH, Woerdener Straße 5A, 33803 Steinhagen, als durchführender Reiseveranstalter eigenständig verantwortlich. Ihre Datenschutzhinweise finden Sie unter www.runa-reisen.de. Wie wir mit RUNA REISEN zusammenarbeiten, erklärt Ziffer 6.
2.1 Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf Grundlage der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und, für den Zugriff auf Ihr Endgerät, des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes (TDDDG).
2.2 Die wichtigsten Rechtsgrundlagen sind: Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Anbahnung und Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), rechtliche Verpflichtungen wie steuerliche Aufbewahrungspflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) und unsere berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), etwa am sicheren Betrieb unserer Website oder an der Abwehr von Ansprüchen.
2.3 Gesundheitsdaten sind besonders geschützt. Wir verarbeiten sie nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO), im Rahmen der pflegerischen Versorgung durch Fachpersonal, das der Schweigepflicht unterliegt (Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO in Verbindung mit § 22 Abs. 1 Nr. 1 lit. b BDSG), oder in Notfällen zum Schutz lebenswichtiger Interessen (Art. 9 Abs. 2 lit. c DSGVO). Einzelheiten stehen in Ziffer 5.
2.4 „Gast“ ist die Person, die mit uns reist. „Kunde“ ist, wer bucht oder anfragt, etwa als Angehöriger oder rechtlicher Betreuer. Erhalten wir Daten über den Gast von einem Kunden oder von RUNA REISEN, informieren wir den Gast über diese Verarbeitung spätestens mit der Buchungsbestätigung (Art. 14 DSGVO).
3.1 Hosting und Protokolldaten. Unsere Website und unser Buchungssystem werden auf Servern der Hetzner Online GmbH, Industriestraße 25, 91710 Gunzenhausen, in Rechenzentren in Deutschland betrieben. Den technischen Betrieb übernimmt für uns die BOSIDE GmbH, Sitz in Deutschland, als Auftragsverarbeiterin nach Art. 28 DSGVO. Bei jedem Aufruf werden vorübergehend die IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, die aufgerufene Seite, die zuvor besuchte Seite, Browser und Betriebssystem in Protokolldateien gespeichert. Das dient der Sicherheit und Stabilität der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Protokolldaten werden nach 14 Tagen gelöscht, sofern sie nicht zur Aufklärung eines Angriffs benötigt werden.
3.2 Cookies und Einwilligungsbanner. Technisch notwendige Cookies und Speicherelemente, etwa für Ihre Sitzung, Ihre Cookie-Auswahl und Ihre Merkliste, setzen wir ohne Einwilligung ein (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Alle übrigen Dienste, insbesondere Statistik, Werbung und Videos, laden wir erst, wenn Sie im Einwilligungsbanner zugestimmt haben (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Ihre Auswahl speichern wir zwölf Monate; den Nachweis Ihrer Einwilligung bewahren wir drei Jahre auf. Über den Link „Cookie-Einstellungen“ am Ende jeder Seite können Sie Ihre Auswahl jederzeit ändern oder Einwilligungen widerrufen.
3.3 Merkliste. Reisen, die Sie auf die Merkliste setzen, werden nur lokal in Ihrem Browser gespeichert und nicht an uns übertragen, solange Sie sie nicht in eine Anfrage oder Buchung übernehmen.
3.4 Kontakt, Beratungsanfrage und Katalogbestellung. Über unsere Formulare, per E-Mail oder Telefon können Sie uns kontaktieren, eine Beratung wünschen oder den Katalog bestellen. Wir verarbeiten die Angaben, die Sie uns machen: in der Regel Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen. Grundlage ist die Anbahnung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) bzw. unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung Ihrer Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Machen Sie freiwillig Angaben zu Pflegegrad, Mobilität oder Unterstützungsbedarf, etwa für die Prüfung eines Pflegekassen-Zuschusses, verarbeiten wir diese auf Grundlage der Einwilligung, die Sie mit dem Absenden erteilen (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Den Katalog versenden wir selbst oder über RUNA REISEN. Anfragen, aus denen keine Buchung wird, löschen wir zwölf Monate nach Erledigung.
3.5 Online-Buchung und „Meine Buchung“. Über die Website können Sie eine Reise verbindlich anfragen. Dabei erheben wir die Daten der Ziffern 4 und 5. Unter „Meine Buchung“ können Sie Ihre Buchung mit Ihrer Vorgangsnummer und persönlichen Angaben aufrufen. Alle Eingaben werden verschlüsselt übertragen (TLS).
3.6 Google Analytics. Mit Ihrer Einwilligung nutzen wir Google Analytics 4 der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, um zu verstehen, wie unsere Website genutzt wird. Google setzt Cookies und verarbeitet pseudonyme Nutzungsdaten wie aufgerufene Seiten, Verweildauer, ungefähren Standort und Gerätemerkmale; IP-Adressen werden von Google innerhalb der EU gekürzt und nicht gespeichert. Nutzerbezogene Daten werden bei Google nach 14 Monaten gelöscht. Google kann Daten an die Google LLC in die USA übermitteln; Google LLC ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert, ergänzend gelten Standardvertragsklauseln der EU-Kommission. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG), die Sie über die Cookie-Einstellungen jederzeit widerrufen können. Weitere Informationen: policies.google.com/privacy.
3.7 Google Ads. Mit Ihrer Einwilligung nutzen wir Conversion-Tracking und Remarketing von Google Ads (Google Ireland Limited, siehe Ziffer 3.6), um den Erfolg unserer Anzeigen zu messen und Ihnen auf anderen Websites passende Anzeigen zu zeigen. Dabei werden Cookies gesetzt und pseudonyme Nutzungsdaten an Google übermittelt; eine Zuordnung zu Ihrer Person nehmen wir nicht vor. Für Übermittlungen in die USA gilt Ziffer 3.6. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, die Sie jederzeit über die Cookie-Einstellungen widerrufen können. Personalisierte Werbung können Sie außerdem unter adssettings.google.com abschalten.
3.8 Videos von YouTube und Vimeo. Auf einzelnen Seiten binden wir Videos ein. YouTube (Google Ireland Limited) nutzen wir im erweiterten Datenschutzmodus, Vimeo wird von der Vimeo.com, Inc., 330 West 34th Street, New York, NY 10001, USA, bereitgestellt. Ein Video wird erst geladen, wenn Sie im Einwilligungsbanner oder direkt am Video zugestimmt haben. Ab dann erhält der Anbieter Ihre IP-Adresse und Nutzungsdaten und kann Cookies setzen. Übermittlungen in die USA erfolgen auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework, soweit der Anbieter zertifiziert ist, ergänzend auf Grundlage von Standardvertragsklauseln. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG).
3.9 Schriften, Bilder und Karten. Schriften und Bilder laden wir von unseren eigenen Servern bzw. dem Speicher unseres Hosting-Anbieters in Deutschland; eine Verbindung zu Schriftdiensten Dritter findet nicht statt. Karten Dritter binden wir nicht ein.
3.10 E-Mail. Unsere E-Mail-Postfächer betreibt die ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, als Auftragsverarbeiterin in Deutschland. E-Mails ohne Ende-zu-Ende-Verschlüsselung sind auf dem Transportweg nur eingeschränkt geschützt. Gesundheitsangaben besprechen Sie mit uns deshalb am besten telefonisch oder senden sie per Post; auf Wunsch stellen wir Ihnen einen sicheren Upload zur Verfügung.
4.1 Welche Daten. Für Beratung und Buchung verarbeiten wir Stammdaten (Name, Anschrift, Geburtsdatum), Kontaktdaten (Telefon, E-Mail), Buchungsdaten (Reise, Termin, Zimmer, Servicepaket, Mitreisende), Zahlungsdaten (Rechnungsbetrag, Zahlungseingänge, bei Überweisungen die auf der Überweisung genannte Bankverbindung), Angaben zu Kontaktpersonen für Notfälle und, soweit vorhanden, zu Bevollmächtigten oder rechtlichen Betreuern.
4.2 Wofür und auf welcher Grundlage. Beratung, Angebot, Buchungsbestätigung, Vermittlung der Reise an RUNA REISEN, Vorbereitung und Durchführung des Servicepakets, Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung erfolgen zur Erfüllung des Vertrags mit Ihnen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Rechnungen und Buchungsbelege bewahren wir aufgrund gesetzlicher Pflichten auf (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, § 147 AO, § 257 HGB). Kontaktpersonen und Betreuer erfassen wir in unserem berechtigten Interesse und im Interesse des Gastes, im Notfall die richtigen Personen zu erreichen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Bitte informieren Sie Personen, deren Daten Sie uns nennen, über diese Datenschutzerklärung.
4.3 Telefonische Beratung und Notizen. Gespräche zeichnen wir nicht auf. Wesentliche Inhalte, etwa Reisewünsche und Absprachen, halten wir als Notiz in unserem Buchungssystem fest, damit Sie nicht alles mehrfach erzählen müssen.
4.4 Reiseversicherung. Wünschen Sie eine Reiseversicherung, stellt RUNA REISEN ein Angebot bereit. Nur in diesem Fall und nur auf Ihren Wunsch geben wir Ihre Buchungsdaten dafür weiter (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
4.5 Unterlagen für die Pflegekasse. Nach der Reise erhalten Sie von uns eine Rechnung, in der die Pflege- und Betreuungsleistungen nach Art, Umfang und Zeitraum aufgeschlüsselt sind, und auf Wunsch eine Leistungsbescheinigung. Diese Unterlagen reichen Sie selbst bei Ihrer Pflegekasse ein. An die Pflegekasse übermitteln wir nur dann etwas, wenn Sie uns ausdrücklich damit beauftragen (Art. 6 Abs. 1 lit. b, Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO).
5.1 Welche Gesundheitsdaten. Für die Betreuung in der Gruppe brauchen wir Angaben zu Pflegegrad, Mobilität und Hilfsmitteln, zu Ihrem Unterstützungs- und Pflegebedarf, zur Medikation und zu reiserelevanten Diagnosen, Allergien und Ernährungsanforderungen sowie zu Ihrer Kontaktperson für Notfälle. Sie machen diese Angaben in der Selbstauskunft bei der Buchung und im Pflege-Gespräch vor der Reise; ergänzend erhalten wir Verordnungen und Medikationspläne von Ihnen oder Ihren Ärzten.
5.2 Wofür. Wir nutzen diese Angaben, um zu prüfen, ob Reise und Servicepaket für Sie geeignet sind, um das passende Paket zuzuordnen, für die Betreuungsabsprache, für die Pflege und Assistenz während der Reise, für die Pflegedokumentation, für die Abstimmung von Zimmer, Hilfsmitteln und Transfer sowie für die Hilfe im Notfall.
5.3 Rechtsgrundlagen. Bei der Buchung erteilen Sie uns eine gesonderte Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer Gesundheitsdaten (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Die pflegerische Versorgung selbst erfolgt durch Pflegefachkräfte und Betreuungskräfte, die der Schweigepflicht unterliegen (Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO, § 22 Abs. 1 Nr. 1 lit. b BDSG). In Notfällen verarbeiten wir Gesundheitsdaten auch ohne Einwilligung, um Leben und Gesundheit zu schützen (Art. 9 Abs. 2 lit. c DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen; ohne diese Daten können wir die Betreuung allerdings nicht erbringen, so dass eine Teilnahme dann nicht möglich ist.
5.4 Wer Zugriff hat. Zugriff auf Gesundheitsdaten haben nur die Mitarbeitenden, die sie für Beratung, Planung und Betreuung brauchen, sowie das für Ihre Reise eingesetzte Begleitteam. Das Begleitteam stellen wir aus eigenen Kräften und aus Kräften des Pflegedienstes Greve-LuxuryCare®, Lippstadt, zusammen; alle sind zur Verschwiegenheit verpflichtet und erhalten nur die Angaben, die für die Betreuung der jeweiligen Reise erforderlich sind. Angehörige und Kontaktpersonen erhalten Auskünfte nur mit Ihrer Zustimmung oder im Notfall.
5.5 Pflegedokumentation. Während der Reise dokumentieren wir die erbrachten pflegerischen Leistungen. Diese Dokumentation ist Grundlage für die Leistungsbescheinigung für Ihre Pflegekasse und dient dem Nachweis ordnungsgemäßer Versorgung. Wir bewahren sie zehn Jahre nach Reiseende auf.
5.6 Notfälle. Im Notfall geben wir die erforderlichen Gesundheitsdaten an Ärzte, Krankenhäuser und Rettungsdienste weiter, im Ausland auch an Einrichtungen vor Ort, und informieren Ihre Kontaktperson (Art. 9 Abs. 2 lit. c DSGVO, Art. 49 Abs. 1 lit. f DSGVO).
5.7 Fotos und Videos. Während der Reise entstehen Erinnerungsfotos. Für unsere Website, Kataloge und Social-Media-Kanäle verwenden wir Aufnahmen, auf denen Sie erkennbar sind, nur mit Ihrer schriftlichen Einwilligung, die Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen können (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
5.8 Besondere Schutzmaßnahmen. Für Gesundheitsdaten gelten bei uns die Maßnahmen nach § 22 Abs. 2 BDSG: Zugriff nur nach Rollenkonzept, Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, Protokollierung von Zugriffen, Verpflichtung aller Beteiligten auf Vertraulichkeit, Sensibilisierung des Teams und regelmäßige Überprüfung.
6.1 Warum wir Daten austauschen. Die Reise selbst kommt als Pauschalreisevertrag zwischen Ihnen und RUNA REISEN zustande; wir vermitteln diesen Vertrag und erbringen das Servicepaket. Damit RUNA REISEN Ihre Reise buchen, bestätigen und durchführen kann, geben wir die dafür erforderlichen Daten weiter (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
6.2 Welche Daten an RUNA REISEN gehen. Name, Anschrift, Geburtsdatum und Kontaktdaten des Gastes und der Mitreisenden, die gebuchte Reise mit Termin und Zimmer, Angaben zum Zimmerbedarf und zur Mobilität, soweit die Unterkunft und die Beförderung darauf eingerichtet werden müssen (etwa rollstuhlgerechtes Zimmer, Duschstuhl, Transferhilfe), Ernährungsanforderungen, soweit die Unterkunft sie kennen muss, sowie Rechnungs- und Zahlungsdaten, weil wir den Reisepreis für RUNA REISEN entgegennehmen und weiterleiten. Soweit dabei Gesundheitsdaten betroffen sind, stützt sich die Weitergabe auf Ihre Einwilligung nach Ziffer 5.3.
6.3 Was nicht an RUNA REISEN geht. Ihre Selbstauskunft im Ganzen, Diagnosen, Medikationspläne, die Betreuungsabsprache und die Pflegedokumentation bleiben bei uns. RUNA REISEN erhält nur die reisebezogenen Angaben nach Ziffer 6.2.
6.4 Was wir von RUNA REISEN erhalten. Reisebestätigung und Sicherungsschein, Änderungen der Reise, Angaben der Leistungsträger zur Unterkunft und zum Ausflugsprogramm sowie, wenn Sie zuerst bei RUNA REISEN angefragt haben, Ihre Anfrage- und Kontaktdaten zur Beratung über das Servicepaket.
6.5 Gemeinsames Buchungssystem. Für die Buchungsabwicklung nutzen wir und RUNA REISEN das Buchungssystem ORBIT, das die BOSIDE GmbH als Auftragsverarbeiterin für beide Unternehmen in Deutschland betreibt. Die Zugriffe sind nach Rollen getrennt: RUNA REISEN sieht die Buchungs- und Reisedaten nach Ziffer 6.2, nicht die Pflegeunterlagen nach Ziffer 6.3. Soweit wir Zwecke und Mittel der Buchungsabwicklung gemeinsam mit RUNA REISEN festlegen, haben wir unsere Verantwortlichkeiten in einer Vereinbarung nach Art. 26 DSGVO geregelt; das Wesentliche dieser Vereinbarung erhalten Sie auf Anfrage. Ihre Rechte können Sie gegenüber beiden Unternehmen geltend machen.
6.6 Reisen außerhalb des EWR. Bei Reisen in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt RUNA REISEN die für die Reise notwendigen Daten an Unterkünfte, Beförderer und Agenturen vor Ort. Dies ist für die Erfüllung Ihres Reisevertrags erforderlich (Art. 49 Abs. 1 lit. b und c DSGVO). Ein dem europäischen Recht entsprechendes Datenschutzniveau besteht in diesen Ländern nicht immer.
7.1 Auftragsverarbeiter. Wir setzen Dienstleister ein, die Daten ausschließlich nach unserer Weisung und auf Grundlage von Verträgen nach Art. 28 DSGVO verarbeiten: die BOSIDE GmbH (Buchungssystem und Website), die Hetzner Online GmbH (Hosting und Bildspeicher in Deutschland) und die ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich (E-Mail). Alle verarbeiten Ihre Daten in Deutschland.
7.2 Leistungserbringer für die Betreuung. Das Begleitteam, einschließlich der Kräfte des Pflegedienstes Greve-LuxuryCare®, sowie, falls wir für einzelne Fahrten einen Fahrdienst beauftragen, dieser Fahrdienst erhalten die für die jeweilige Reise erforderlichen Angaben (Ziffer 5.4). Hilfsmittelverleiher erhalten nur den benötigten Artikel und den Lieferort.
7.3 Ärzte, Rettungsdienste, Behörden. Im Notfall Ärzte, Krankenhäuser und Rettungsdienste (Ziffer 5.6). Behörden und Gerichte, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
7.4 Banken, Steuerberatung, Rechtsberatung. Unsere Bank für den Zahlungsverkehr, unsere Steuerberatung für Buchhaltung und Abschlüsse sowie im Streitfall Rechtsanwälte und Inkassodienstleister (Art. 6 Abs. 1 lit. c und f DSGVO).
7.5 Pflegekassen und Versicherer. Nur auf Ihren Auftrag oder Wunsch (Ziffern 4.4 und 4.5).
8.1 Unsere eigenen Systeme und die unserer Auftragsverarbeiter stehen in Deutschland. Eine Übermittlung in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums findet nur in drei Fällen statt: bei den einwilligungspflichtigen Diensten auf unserer Website (Google, YouTube, Vimeo; Ziffern 3.6 bis 3.8), bei Reisen in Drittländer durch RUNA REISEN (Ziffer 6.6) und in Notfällen im Ausland (Ziffer 5.6).
8.2 Für Übermittlungen in die USA stützen wir uns auf den Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission zum EU-US Data Privacy Framework, soweit der Empfänger dort zertifiziert ist, und ergänzend auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 45 und 46 DSGVO). Sollte der Angemessenheitsbeschluss entfallen, gelten die Standardvertragsklauseln fort. Eine Kopie der Klauseln erhalten Sie auf Anfrage.
9.1 Wir speichern Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten es verlangen. Danach löschen wir sie oder anonymisieren sie.
Protokolldaten der Website: 14 Tage
Cookie-Auswahl und Einwilligungsnachweis: 12 Monate bzw. 3 Jahre
Nutzungsdaten in Google Analytics: 14 Monate
Anfragen, Beratung und Katalogbestellung ohne Buchung: 12 Monate nach Erledigung
Buchungs-, Vertrags- und Rechnungsdaten: 10 Jahre nach Ende des Jahres der Rechnung (§ 147 AO, § 257 HGB); Geschäftsbriefe 6 Jahre
Selbstauskunft, Betreuungsabsprache und Pflegedokumentation: 10 Jahre nach Reiseende
Kontaktpersonen, Bevollmächtigte und Betreuer: zusammen mit den Buchungsdaten
Fotos mit Einwilligung: bis zum Widerruf
9.2 Läuft ein Rechtsstreit oder besteht ein anderer konkreter Grund, Daten länger zu behalten, etwa zur Abwehr von Ansprüchen, speichern wir sie bis zum Abschluss der Angelegenheit.
10.1 Sie haben das Recht auf Auskunft über Ihre gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO), auf Berichtigung (Art. 16), auf Löschung (Art. 17), auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18) und auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO). Eine Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO); die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.
10.2 Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO). Soweit wir Ihre Daten auf Grundlage berechtigter Interessen verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch einlegen. Wir verarbeiten die Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Ihre Interessen überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Gegen eine Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen.
10.3 Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine formlose Nachricht an die Kontaktdaten in Ziffer 1. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Monats.
10.4 Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde. Sie können sich bei jeder Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren (Art. 77 DSGVO). Für uns zuständig ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf, Telefon 0211 38424-0, poststelle@ldi.nrw.de, www.ldi.nrw.de.
11.1 Sie sind nicht verpflichtet, uns Daten bereitzustellen. Ohne die in den Ziffern 4 und 5 genannten Angaben können wir Sie jedoch nicht beraten, keine Reise buchen und keine Betreuung erbringen.
11.2 Wir treffen keine Entscheidungen, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhen (Art. 22 DSGVO). Die Zuordnung Ihres Servicepakets erfolgt persönlich im Pflege-Gespräch.
11.3 Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung (TLS), verschlüsselte Speicherung, Zugriff nach Rollen, gesicherte Rechenzentren in Deutschland, regelmäßige Datensicherungen und die Verpflichtung aller Mitarbeitenden und des Begleitteams auf Vertraulichkeit.
12.1 Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Leistungen, die eingesetzten Dienste oder die Rechtslage ändern. Die aktuelle Fassung finden Sie unter www.urlaubsbegleiter.de/recht/datenschutz; Gäste mit laufender Buchung informieren wir über wesentliche Änderungen.
Stand: 21.09.2026